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若您登入受MOTP/IDExeprt推播保護的系統, 但卻未收到 MOTP/IDExpert的登入 通知，可能為以下原因之一

1. 網路不佳或未開啟網路

   當手機處於地下室、高山或高鐵某些訊號不良的地點時，可能無法收到推播。

2. 手機的通知設定錯誤

   • 請檢查您裝置上的通知設定。

   • Android 至裝置 "設定" > 應用程式 > MOTP/IDExpert > 通知 > 開啟通知

   • iOS 前往「設定」 >「通知」> MOTP/IDExpert > 「允許通知」，提示：全打勾，「顯示預覽」:「永遠」。

3. 手機安裝 電池優化軟體/電池省電軟體/清理垃圾空間軟體/CPU 散熱軟體等

   (如: 獵豹清理大師、360安全衛士、電池省電電池醫生、金山電池醫生、省電最佳化、等。)上述軟體會強制關閉推播通知，強制關閉後需重新開啟 MOTP/IDExpert 才可繼續接收。建議您刪除上述或功能類似之軟體。大部份用戶刪除此類軟體之後，即可正常接收推播通知。若您必需使用與上述同類型軟體，請將 MOTP/IDExpert排除在設定除外名單上。

4. 使用以下會強制關閉 “推播” 之手機裝置。

   使用這些 Android 裝置時，請先參考以下資訊了解如何更改設定

   • 華為手機

     由於新的華為手機已經無法使用Google服務，請參考第6點。

     舊的華為手機設定(支援Google服務的版本)

     若在裝置設定中開啟 "強制關閉已結束應用" 功能，則手機將無法收到訊息推播。

     請至裝置 "設定" > 電池總管 > 鎖定螢幕時關閉應用 > MOTP/IDExpert > 開啟 "不要關閉" (步驟會依版本不同而有所差異)

   • 華碩手機

     請開啟 “自啟動管理” 以防止被強制關閉。

     請至 "智能管家" > 權限管理 > 自啟動管理 > 切換到 "已下載" 頁面 > 找到 MOTP/IDExpert 並允許 更多資訊請參考華碩官網 (繁中) https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1038613/

   • OPPO 手機

     請允許背景程式不強制關閉 MOTP/IDExpert

     更多資訊請參考影片說明 (繁中) https://www.youtube.com/watch?v=B57HqxLMN70

   • One Plus 手機

     請至裝置 "設定" > 應用程式 > "設定" 圖示 > 自動開啟應用程序 > 允許 MOTP/IDExpert

   • 三星手機裝置維護(Smart Manager)

     三星裝置維護(Smart Manager) 將MOTP/IDExpert 轉換為省電模式後可能收不到推播通知，已經收到的推播通知可能會自動消失。請依下列方法將MOTP/IDExpert 新增至不受監控的應用程式。

     設定 > 裝置維護(Smart Manager) > 電池 > 不受監控的應用程式 (下方) > 點選“新增應用程式”後加入‘MOTP/IDExpert’

5. 很久沒開啟MOTP/IDExpert APP

   不論Android或者iOS，很久未開啟APP，推播的優先權都會被Google及Apple降低，若非每日使用MOTP/IDExpert的用戶，建議您在登入系統前，先開啟MOTP/IDExpert APP，確保您可以 100%收到推播確認訊息，登入系統。請注意過期的推播登入是無效的，久未使用MOTP/IDExpert時，您有可能在開啟手機APP後，才收到過期的推播通知。

6. 中國品牌境內版手機

   由於中國境內發行手機(含華為國際版)，無法使用Google服務，請下載中國手機專用APP，請注意: 中國專用APP並無法背景接收推播，使用時必須事先開啟手機及APP才能正常收到推播訊息，也由於長城防火牆的關係，推播的時間有時候會較長，而超過30秒限制，請務必同時開啟OTP驗證功能，當推播無法送達時，利用OTP登入。