利害關係人

利害關係人鑑別

本公司依循 AA1000 SES 利害關係人議合標準五大原則——責任性、影響力、張力、依賴性與多元觀點,於 2025年度持續檢視並盤點主要利害關係人。經由內部跨部門討論與綜合評估,確認六大主要類別:員工、客戶、供應商、股東、社區與政府機關,作為本年度溝通策略及行動依據。

本公司定期(每年至少一次)向董事會報告各利害關係人溝通情形。114年年度利害關係人溝通情形已於114年8月11日董事會提報。

各利害關係人溝通機制及關注議題

利害關係人 對公司重要性 關注議題 溝通管道與頻率 2025年執行情形

員工

員工是企業營運與成長的關鍵推動者,其工作滿意度、發展機會與福祉直接影響公司績效與穩定性。公司視員工為最核心的利害關係人,致力於提供安全、友善與成長型的工作環境,實現勞資雙贏。

  • 營運績效

  • 勞資關係

  • 人才發展與培育

  • 人權

意見信箱(不定期)

  1. 有效處理和回覆員工問題。

  2. 達成勞資雙方共識。

  3. 辦理年度員工健康檢查。

勞資會議(每季)
職工福利委員會(每月)

員工健康關懷(每年)

客戶

全景以客戶需求為核心,提供優質產品與服務,主動傾聽並回應客戶意見,藉由密切溝通與合作,深化夥伴關係,共同成就雙贏局面。

  • 永續產品與綠色行銷

  • 產品及客戶服務品質

  • 風險管理

  • 客戶隱私與資安

  • 資訊安全防護

郵件/電話(不定期)

積極處理客訴及建議,並導入資安風險評估機制以提升資訊保護能力。

客戶會議/客戶滿意度調查(依業務需求)

供應商

提供關鍵軟硬體與技術服務,直接影響產品品質與永續表現。

  • 產品及客戶服務品質

  • 供應鏈管理

  • 永續產品與綠色行銷

  • 營運績效

  • 誠信經營

郵件/電話會議(不定期)
  1. 建立永續採購政策,完成主要供應商風險評估。

  2. 要求供應商填寫ESG重大議題問卷,強化永續合作基礎。

供應商稽核(每年一次,視項目而定)

股東

本公司高度重視股東意見與權益,透過穩健經營策略與開放溝通機制,持續創造企業成長動能。

  • 公司治理

  • 經運績效

  • 風險管理

  • 誠信經營

公開資訊觀測站(不定期)
  1. 透過公開資訊觀測站、公司網站公告重大訊息、財務及營運相關資訊。

  2. 每年召開股東會及法說會,並全程錄影,上傳至公司官網供投資人回放

  3. 議合方式及次數暨實例

年報/股東會/法說會(每年)

公司網站、重大訊息公告(不定期)

社區

推動社會參與、實踐企業社會責任,以實際行動回饋社會並促進永續。

  • 社會參與

  • 環保保護

公益活動(不定期)

不定期舉辦公益活動,如:淨灘、淨山、森林保育等。

外部溝通信箱(不定期)

政府機關

本公司秉持誠信與透明原則,確實遵循政府規範,主動參與政策推動,藉由雙向溝通,與政府共同促進良好合作關係。

  • 公司治理

  • 營運績效

  • 資訊安全防護

公文往來(不定期)
  1. 即時了解法規變更與適用遵循。

  2. 針對資安治理與碳盤查等,進行制度盤點與內部因應準備。

法說會/公開資訊觀測站(不定期)

重大主題鑑別流程

1.了解組織脈絡

依據其營運特性與所處產業環境,分析內外部環境對公司永續發展可能產生的影響,作為識別重大議題的基礎。

2. 蒐集永續議題

發放重大議題問卷,蒐集內外部利害關係人對相關議題的關注與意見。

3. 鑑別永續議題之實際及潛在衝擊

公司內部管理階層對各項議題進行實際與潛在衝擊的評估,考量其正負面影響的發生機率與衝擊規模,以判斷對公司的影響程度。

4. 評估排定衝擊優先順序

依據調查結果,公司內部主管討論,綜合考量產業重大性、國際趨勢及議題的嚴重性與發生可能性,進一步判斷對公司之影響,並據此排定重大議題的優先順序。

重大主題矩陣

全景軟體依據各項議題對「營運及財務的衝擊程度」與「利害關係人決策的影響程度」兩大面向進行評估,鑑別出2024年度共15項重大議題。透過問卷調查、內部評估等方式,分析各議題的發生機率與潛在影響程度,進行系統性的比較與分析。鑑於多數議題涵蓋環境(E)、社會(S)與治理(G)三大面向,公司由熟悉內部運作的主管進行綜合性與深度之評估,確保重大主題的鑑別結果更具全面性與代表性。

重大主題矩陣圖

重大主題管理方針

利害關係人
關注議題調查

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